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Quel CRM choisir pour son entreprise ?

La Digit'Introduction

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est un outil essentiel pour gérer les interactions avec les clients et les prospects d'une entreprise. Il peut aider à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter les ventes et à maximiser l'efficacité de l'équipe de vente. Mais avec tant de CRM différents sur le marché (Hubspot, SalesForce, Sendinblue, ActiveCampaigns...), comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise ? Voici quelques conseils pour vous aider à faire le bon choix.

Sommaire

6 conseils pour choisir au mieux son futur CRM

Le choix d’un CRM peut être déroutant, mais en définissant vos besoins, en vérifiant les fonctionnalités disponibles, en considérant la facilité d’utilisation, en pensant à l’intégration et en comparant les coûts, vous serez en mesure de trouver le CRM qui convient le mieux à votre entreprise. N’oubliez pas de lire les avis et les témoignages d’autres utilisateurs avant de prendre votre décision finale.

Définissez véritablement vos besoins

Avant de commencer à chercher un CRM, il est important de définir vos besoins et vos objectifs. Que souhaitez-vous accomplir avec un CRM ? Voulez-vous améliorer la gestion des leads ? Automatiser les tâches de suivi des ventes ? Offrir une meilleure expérience client ? En ayant une idée claire de ce que vous cherchez, vous serez en mesure de trouver un CRM qui répond à vos besoins.

Définir ses besoins marketing
Inspecter les fonctionnalités des CRM

Inspectez les fonctionnalités et corrélez les à vos besoins

Chaque CRM a ses propres fonctionnalités et il est important de s’assurer que le CRM que vous choisissez offre tout ce dont vous avez besoin. Par exemple, si vous avez besoin d’une solution de gestion de la relation client en temps réel, vous voudrez peut-être opter pour un CRM qui offre une intégration en temps réel avec les réseaux sociaux. Si vous avez besoin de suivre les ventes en temps réel, vous voudrez probablement un CRM qui offre une vue en temps réel de vos pipelines de vente.

Quand on établit ses besoins, on se rend parfois compte que c’est d’abord une solution d’emailing qu’il nous faut et que cela peut suffire… du moins pendant un temps ! Il n’est pas toujours nécessaire de s’équiper d’un outil très (trop) complet quand notre besoin se limite au début à envoyer une simple newsletter.

Vérifiez la facilité d'utilisation et le temps nécessaire pour accomplir vos missions

Il est important que le CRM que vous choisissez soit facile à utiliser pour tous les membres de votre équipe. Sinon, il y a de fortes chances qu’il ne soit pas utilisé correctement ou pas du tout. Recherchez des CRM qui offrent une interface intuitive et une formation en ligne ou en personne pour aider les utilisateurs à se familiariser avec le logiciel.

Pour cela rien de plus simple : abusez des essais gratuits auprès des différents outils. L’utilisation d’un outil restant très subjectif, il est nécessaire de vous faire votre propre idée. Un bon CRM choisi dès le début, c’est un CRM qui sera utilisé !

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Définir un budget

Mettez en relation votre budget avec les coûts engendrés par les outils

Les CRM peuvent varier considérablement en termes de coûts, alors il est important de prendre en compte votre budget lors de votre décision. Certains CRM sont offerts gratuitement, tandis que d’autres ont des frais mensuels ou annuels. Pensez à combien vous êtes disposé à dépenser et à quels avantages vous êtes prêt à renoncer pour rester dans votre budget. N’oubliez pas que, dans certains cas, un CRM coûteux peut être un investissement rentable à long terme grâce à ses fonctionnalités étendues et à sa capacité à améliorer l’efficacité de votre équipe.

Choisissez une intégration adaptée à votre environnement numérique

Vous voulez vous assurer que le CRM que vous choisissez peut être facilement intégré à d’autres outils et logiciels que vous utilisez déjà. Par exemple, si vous utilisez déjà une solution de marketing par e-mail, vous voudrez un CRM qui peut intégrer ces données pour vous aider à mieux comprendre vos clients. Au-delà de ça, chaque CRM à son propre tracking pour tracer les activités des utilisateurs sur votre site internet. Regardez si certains outils proposent des intégrations natives avec le CMS que vous utilisez (wordpress, shopify, magento…).

Environnement numérique
Témoignages et avis clients CRM

Trouvez des témoignages avec une situation similaire à la vôtre

Avant de prendre votre décision finale, lisez les avis et les témoignages d’autres entreprises qui ont utilisé le CRM que vous considérez. Cela vous donnera une idée de la facilité d’utilisation, de la fiabilité et de l’efficacité du logiciel. Vous pouvez également demander à des connaissances ou à des professionnels de l’industrie s’ils ont des recommandations de CRM à partager.

4 CRM qui répondent à des besoins différents

Dans cette partie, nous allons vous proposer 4 solutions d’emailings et de CRM qui peuvent répondre à vos besoins. Évidemment, il en existe plein d’autres et nous vous invitons fortement à faire vos propres recherches. ActiveCampaign, SendInBlue, Hubspot et Salesforce sont tous des logiciels de marketing, de vente et de gestion de la relation client, mais ils ont des fonctionnalités et des utilisations différentes. Voici quelques différences clés entre ces logiciels :

ActiveCampaigns

ActiveCampaigns est principalement conçu pour les entreprises souhaitant mettre en place une stratégie de marketing automatisée. Il propose des outils de marketing par email, SMS, chat et formulaires de contact, ainsi que des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) et de suivi des ventes. Le prix est vraiment abordable pour les petites entreprises.

SendInBlue

SendInBlue est principalement conçu pour les entreprises souhaitant utiliser l’email et le SMS. Il propose des outils de création de campagnes de marketing automatisées, de gestion de listes de diffusion et de suivi des performances de campagne, ainsi que des fonctionnalités de chat. Rapport qualité/prix intéréssant pour des usages minimes.

HubSpot

Hubspot est une plateforme plus complète qui comprend des outils de marketing automatisé, de gestion des leads, de CRM et de suivi des ventes, ainsi que des fonctionnalités de création de sites Web et de formulaires de contact, de gestion de réseaux sociaux et de chat en direct. Attention cependant car les formules peuvent très facilement monter en prix.

SalesForce

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui permet aux entreprises de suivre et de gérer leurs interactions avec les clients, de suivre les ventes et de gérer leurs équipes de vente. Elle comprend également des outils de marketing automatisé et de gestion de la relation client. Outil numéro 1 sur le marche et le plus complet.

En résumé, ActiveCampaigns et SendInBlue sont principalement conçus pour le marketing automatisé, tandis que Hubspot et Salesforce proposent une gamme plus complète de fonctionnalités de marketing, de vente et de service client. Il est important de prendre en compte vos besoins spécifiques en matière de marketing et de gestion de la relation client lorsque vous choisissez un outil parmi ces quatre options.

Le Digit'Résumé

Un choix qui prend du temps pour vous en faire économiser ensuite

  • Définir ses véritables besoins est plus compliqué qu’on ne le pense. On pense vouloir tout de suite un logiciel mastodonte alors qu’un simple outil d’emailing suffit parfois amplement.

 

  • Choisissez le logiciel avec les collaborateurs qui vont l’utiliser ! ll est important qu’il leur convienne et qu’ils aient une facilité d’utilisation et de compréhension.

 

  • N’oubliez pas de prendre en compte votre environnement numérique pour choisir le CRM. Adaptez le à votre CMS, vos exigences en matière de trackings et aux fonctionnalités que vous souhaitez intégrer sur votre site (un chat automatique par exemple).

Quelques idées pour vous inspirer dans votre choix

  • À La Digit’Cave, nous utilisons le CRM ActiveCampaigns. Nous souhaitions d’abord une solution d’emailing qui nous permet d’envoyer une newsletter et faire du cold mailing. L’idée est qu’ensuite, nous allions plus loin dans l’automatisation de certaines campagnes.

 

  • Que ce soit pour ActiveCampaigns ou les autres CRM présentés, les formules proposées s’adaptent à ce que vous voulez faire de l’outil. Rien ne vous empêche de prendre la formule la moins chère pour essayer des fonctionnalités de base, pour ensuite aller plus loin !

 

  • Un dernier conseil déjà écrit dans cet article : abusez des essais gratuits des logiciels pour vous faire une idée. Et surtout, demandez une remise lorsque le commercial de l’entreprise vous appellera pour vous vendre son logiciel.
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